Avaya ayuda al Programa “NORAD Sigue a Papá Noel” a Lograr un Nuevo Récord Mundial

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Avaya está preparando su tecnología Avaya Customer Engagement, líder en la industria, para ayudar a establecer un nuevo récord en la 62 edición anual de NORAD Sigue a Papá Noel, programada para iniciar este 24 y finalizar el 25 de diciembre. Durante un período de 23 horas en 2016, más de 1,400 voluntarios de la línea directa con Papá Noel respondieron un récord de 154,192 llamadas (1.8 llamadas por segundo) a la línea directa NORAD  1-877 HI-NORAD.

La tecnología de misión crítica Avaya Customer Engagement, que es compatible con el Centro de Operaciones de la Fuerza Aérea Norteamericana (NORAD) en la Base de la Fuerza Aérea Peterson en Colorado Springs, Colorado, ayuda a los voluntarios a monitorear cuidadosamente los viajes de Papá Noel y garantizar su seguridad usando radares, satélites, aviones, y Santa Cams estratégicamente posicionados en todo el mundo. Los voluntarios comparten esa información con las personas que llaman mientras Papá Noel se eleva por el cielo nocturno.

La misma tecnología de Avaya de Soluciones de Gobierno utilizada por NORAD Sigue a Papá Noel también es implementada por otras agencias gubernamentales, por lo que ha sido ampliamente probado por el Comando de Prueba de Interoperabilidad Conjunta (JITC) del Departamento de Defensa y está certificado para estar listo para seguir a Santa. Las soluciones de centros de contacto líderes en la industria de Avaya manejan millones de llamadas de clientes, chats web y textos en todo el mundo cada día, prestando servicios a los bancos, sistemas de salud y aerolíneas más grandes.

En 2016, los voluntarios del programa NORAD Sigue a Papá Noel, incluido el personal de Avaya, respondieron llamadas de docenas de países, encabezados por los EE. UU., El Reino Unido, Canadá, Japón e Irlanda. El año pasado el sitio Web de NORAD Sigue a Papá Noel, disponible en ocho idiomas, recibió 10.7 millones de visitantes únicos de 233 países y territorios de todo el mundo. Las visitas a la página en el sitio Web de NORAD Sigue a Papá Noel superaron un total de 56 millones.