Cerveza Tecate junto con Twitter lanzan la primera experiencia automatizada en América Latina para el Festival Tecate Pa’l Norte

Cerveza Tecate junto con Twitter lanzan la primera experiencia automatizada en América Latina para el Festival Tecate Pa’l Norte

Cerveza Tecate junto con Twitter México lanzan una plataforma para el festival de música Tecate Pa´l Norte, con esta plataforma Tecate creó el asistente #TecatePalNorte que ayudará a los asistentes a conocer todo sobre el festival. Desde los días previos al evento, el usuario podrá interactuar con el asistente para conocer las bandas participantes, los horarios, los escenarios y todas las actividades que @CervezaTecate tiene preparadas para sus seguidores. El asistente #TecatePalNorte también estará disponible para los que no pudieron asistir al festival para que puedan seguir lo mejor de lo que esté sucediendo.

Los usuarios de Twitter recibirán alertas durante el festival para estar al tanto sobre cambios de horarios, promociones o para repasar los mejores momentos del festival que serán curados por el equipo de Tecate quienes estarán al tanto de todo lo que ocurre en Twitter alrededor del festival.

El asistente aportará mucha información para resolver las dudas que puedan surgir a aquellos usuarios que van a su primer festival y también a los más experimentados que no quieren perder ningún detalle de sus bandas favoritas, pudiendo incluso solicitar ayuda al momento que será atendida por los expertos de Tecate en el festival.

Las opciones disponibles en el asistente:

  1. ¿Cómo llegar al evento?: Podrás ver cómo llegar por Uber, auto, metro y camión. En esta opción podrás encontrar claves con promociones.
  2. Horario Line Up: Encontrarás horarios en general, por escenario y actualizaciones
  3. Mapas: Aquí podrán encontrar el mapa del evento
  4. Experiencias Tecate: Aquellas experiencias únicas que Cerveza Tecate te brinda en el evento
  5. Cervezas y Comida: El menú con las opciones de comida y bebida en el evento.
  6. Atracciones Tecate Pa´l Norte: Desde la tienda de artículos, hasta el Magic Place. Las mejores atracciones del evento en un mapa y con consejos de cómo llegar.
  7. Lo mejor del #TecatePa´lNorte: Contenidos editoriales y Moments con lo mejor del evento.

Estamos muy entusiasmados por esta innovación que estamos llevando en conjunto con Twitter México. Nuestra ambición es estar siempre a la vanguardia y sobre todo en las formas de interactuar directamente con el consumidor en social media y que nuestras marcas les den experiencias inolvidables, únicas, útiles, divertidas y emocionales. Y asistente #TecatePalNorte es una muestra de ello.

Twitter ha sido un extraordinario socio en este viaje. Nos han acompañado durante todo el desarrollo de este proyecto: Desde la concepción de la idea, la conexión con el desarrollador del servicio automatizado hasta las pruebas e implementación, nos han llevado de la mano con un nivel de atención ejemplar.

La intención es replicar esta misma experiencia en todos los festivales musicales que tengamos con nuestras marcas. Estamos convenidos que apalancarse de este tipo de recurso tecnológico de altísima interactividad agrega valor a la experiencia de los consumidores y nos ayuda a generar valor de marca” aseguró Alejandro Berman, Senior Media & Digital manager de Heineken México.

Twitter Business Solutions es un conjunto de funcionalidades especiales destinadas para mejorar la relación de marcas con sus clientes y entregar servicios via el canal natural de conversaciones que es el uso natural de Twitter.

Twitter Business Solutions (TBS) se compone de:

  1. Perfil de actividad:

– Perfil de la empresa indicando horario de servicio

– Botón de mensajes directos (DM), destacado en el perfil

– Prioridad en las búsquedas en Twitter

  1. Geolocalización:

-Mensajes directos (DM) con la posibilidad de generar propuestas, ofertas y servicios de acuerdo con dónde se encuentre ubicado el cliente

  1. Enlace público a privado:

– Posibilidad de “limpiar” conversaciones públicas en un perfil invitando a los usuarios a hablar en privado con la marca, a través de Mensajes Directos (DM).

  1. Automatización:

– Opción para incluir menús en conversaciones a través de Mensajes Directos (DM) para guiar al cliente de manera intuitiva

– Reconocimiento de palabras via reconocimiento de lenguaje natural con la posibilidad de responder de forma automática

  1. Twitter DashBoard:

– Datos sobre la actividad del perfil corporativo

– Posibilidad de programar Tweets, configurar mensajes automáticos y personalizados de bienvenida

  1. Avatar personalizado:

– Opción para cambiar el avatar (imagen de perfil) dentro de la conversación en los Mensajes Directos sin cambiar la imagen del perfil de Twitter, generando una sensación personalizada

  1. Socializar:

– Opción Twittear desde el Mensaje Directo, por ejemplo, sobre la servicio, cupones u otro contenido a ser viralizado

  1. Evaluación de los clientes (NPS):

– Posibilidad de que los clientes puedan calificar de 0 a 10 y poder agregar comentarios. Es el mecanismo de puntuación y feedback  alternativo con la mayor tasa de completitud que cualquier otro canal de relación (por ejemplo, teléfono o correo electrónico).

“Cerveza Tecate innovó siendo el primero en América Latina en traer a sus consumidores contenidos e información de valor para el Festival Tecate Pa´l Norte vía nuestras experiencias automatizadas de Twitter Business Solutions, buscando experiencias lo más humanizadas posibles y hasta con la posibilidad de hablar con un agente. Twitter está invirtiendo en esta plataforma ya que queremos estar junto con los objetivos de negocios de las marcas” finalizó Agustín Pesciallo, Director de Alianzas con plataformas.

Categories: Redes Sociales

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