Wetscon-Comstor Servicios de Soluciones es soporte, educación y capacitación para canales TI

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Westcon-Comstor Servicios de Soluciones es una unidad de negocio diseñada para ayudar a sus partners y fabricantes a crear propuestas de valor para nuestros clientes.

El VP de Servicios en Latam, Fernando Ayllón destacó que el objetivo de la compañía es complementar los canales para potenciar sus habilidades y capacidades por intermedio de implementación de servicios, consultoría, soporte y entrenamientos para permitirles reforzar e incrementar su portafolio.

Como distribuidores de TI, están enfocados en marcar la diferencia, aportando a los canales Servicios de Ingeniería un complemento en las capacidades y en soluciones con tecnologías que todavía no han decidido invertir en la certificación y cualificación de sus ingenieros.

“Esta ayuda complementaria es siempre en “marca blanca” y por lo tanto es una extensión de sus servicios de ingeniería. Además, cuando decidan invertir o ampliar su inversión en la capacitación de sus ingenieros en esa tecnología le brindamos la posibilidad de formarlos y certificarlos apoyándonos en nuestros acuerdos de Centro Autorizado de Formación, momento en el cual nosotros damos un paso atrás una vez que son totalmente autosuficientes también en esa tecnología donde les habíamos complementado”, explicó Ayllón.

Entre los servicios que Westcon-Comstor ofrece se pueden mencionar:

Servicios de Educación: Westcon-Comstor Academy cuenta con más de 20 años de experiencia, ofrece una gama incomparable de entrenamientos técnicos, certificados y workshops a la medida del cliente; diseñados para capacitar al personal de canales, clientes y socios para que amplíen sus capacidades; logrando así habilitar a los canales y con ello obtener los beneficios que el fabricante otorga como incrementar su nivel de partnership, reembolsos promocionales, fondos de marketing entre otros.

La excelencia en la calidad de los cursos, conseguido en gran medida a las cualificaciones de instructores, acompañados con la experiencia en campo con la que cuentan al colaborar con canales como expertos en la tecnología. Para la empresa esto marca la diferencia, Westcon-Comstor Academy.

Servicios Profesionales: tienen ingenieros en las principales marcas que representan con las últimas certificaciones, especializaciones y experiencia necesaria para brindar servicios profesionales de alto nivel, siempre respaldando y complementando a revendedores, sin tomar nunca su lugar frente a los clientes finales.

Están capacitados para instalar, configurar y administrar la mayoría de los productos del portafolio, ofreciendo la calidad y mejores prácticas del fabricante que exigen nuestros clientes.

Servicios de Soporte: cuentan con dos Centros de Soporte (Sao Paulo y Buenos Aires en cluster con México) desde donde ofrecen servicios de soporte, monitoreo y gestión para  la mayoría de las soluciones de las marcas que representan. Con Soporte L1 / L2 y manejamos el escalado en L3 hacia el fabricante cuando es necesario.

Proporcion 24 * 7/8 * 5, así como también requisitos con SLA personalizados de Primera Respuesta / Seguimiento / Restablecimiento del servicio. El soporte se puede proporcionar de forma remota o en conjunto con el personal en el sitio (depende de la ubicación). También enrutan RMA a través de los servicios de logística para acelerar los trámites en Aduana, etc.

Supply Chain: ofrecen servicios desde nuestros almacenes antes de entregar los dispositivos a clientes, tales como: Provisiones telefónicas, Captura de datos, Bialment, Control de calidad, Etiquetado de activos, carga de configuraciones iniciales, Kitting & Bundeling, Reciclaje, Forward Logistics Services, Reverse Logistics , Marketing colateral.

Desde Servicios, como desde toda la compañía, se preocupan de estar a la vanguardia de todas las tendencias que canales y fabricantes puedan necesitar, haciendo que el portafolio sea totalmente dinámico en función de estas necesidades. Con esta filosofía, por ejemplo, presentan servicios avanzados y continúan trabajando para empaquetar alguna de las soluciones que distribuyen atendiendo a la evolución y peticiones de mercado.

Por otra parte, el VP expresó: “creemos que Westcon – Comstor como distribuidor y como complemento puntual en sus servicios (sólo y únicamente cuando sea necesario) es un actor con el perfil más adecuado para dar un paso más en la relación de confianza con sus canales en sus negocios”.

Comentó que en un ambiente de negocios de TI como el actual, donde las soluciones son multivendor y multimodelo (On Premise, Cloud, IoT, XaaS, etc) es muy difícil estar totalmente preparados y cualificados en todas estas tecnologías y modelos, por lo que a veces son necesarios socios de negocios que les complementen, que les ofrezcan la máxima calidad para sus clientes y sean totalmente inofensivos para el futuro de sus negocios, es decir que nunca puedan competir.

Atención y capacidad

El departamento de Servicios de Westcon – Comstor LATAM cuenta con un equipo de más de 100 personas, de las cuales alrededor de 70 son ingenieros entre los cuales aglutinan más de 400 certificaciones, el resto del equipo son consultores de venta especializados en ayudarles y asesorarles en educación, soporte o servicios de TI en general para encontrar la manera más eficaz y eficiente en el que pueda complementarles en los proyectos.

Vale mencionar que de esos 70 ingenieros, un tercio está totalmente dedicado a los Centros de Soporte exclusivos para LATAM, ofreciendo un servicio personalizado y en idioma español, portugués o inglés.

“Contamos también en LATAM con quince aulas de formación totalmente equipadas y con los entornos de laboratorios en el estado de arte más avanzado y estable que los fabricantes exigen para ser centro autorizado de formación de sus tecnologías”, precisó Fernando Ayllón.

Para finalizar, marcó otra importante diferencia es que valoran a sus ingenieros cuando se forman con Wetscon, respecto a los servicios de formación es que los instructores además de estar totalmente certificados tienen experiencia en campo ya que son también los que realizan los servicios profesionales. “Afortunadamente, contamos con la confianza de más de tres mil alumnos que acuden a formarse anualmente”, concluyó.

 

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